Son sólo cinco letras, pero detrás de Bitti hay mucho más. Comenzamos en el blog una serie de artículos pensados para que vosotros, los padres, conozcáis un poco más quién se esconde detrás de este nombre.
Para empezar, es importante decir que, como muchas de las tiendas de puericultura, Bitti nace en 2003 en Barcelona de la necesidad de dos padres, Lluís e Ingrid, de encontrar los mejores productos para el recién nacido.
Empezamos «Conociendo a Bitti» charlando con Lluís (Barcelona, 1967), papá de Bitti y de tres niños más (de 12, 10 y 6 años.), responsable de la web y gestión de las nuevas tecnologías de la tienda.
Trabajo en Bitti
1. ¿Por qué decidisteis, Ingrid y tú, embarcaros en el proyecto de una tienda de puericultura en Barcelona?
Como mucha gente en este sector, después de tener nuestro primer hijo y tener una experiencia de compra. Siempre crees que puedes hacer algo distinto.
2. ¿Bitti significa algo? ¿De dónde viene el nombre?
Es el nombre o mote que utilizaba un familiar para nombrar a un bebé. Siempre nos preguntaba ¿Cómo está el bitti (bebé)? Es una anécdota pero de ahí salió el nombre.
3. ¿Qué diferencia a Bitti de otras tiendas?
Es difícil decirlo. Es el cliente el que debería contestar pero intentamos ofrecer un buen asesoramiento y un buen surtido de productos. Recomendamos aquellas cosas en las que creemos y eso se transmite. Siempre con un trato personal.
4. ¿Qué cambios ha experimentado Bitti en sus 12 años de vida?
Muchos. Aunque sigue siendo el mismo espacio en Josep Tarradellas, cada cierto tiempo ha habido muchos cambios. El peso de cada sección en la tienda, la formación del equipo de ventas, que ahora es extraordinario, la adaptación a las nuevas tecnologías. Tenemos una web que creemos es muy completa y estamos desarrollando un programa interno de gestión que nos tiene que ayudar mucho más. Todo ello destinado a un mejor servicio al cliente.
5. ¿Cuáles son tus funciones concretas?
Me encargo, principalmente, de la gestión interna del negocio, desde la administración al desarrollo de nuevos proyectos. También gestiono todo lo relacionado con el negocio online, ventas online y mejoras en nuestra web.
Junto con Ingrid nos encargamos de la estrategia de la empresa. En este caso es un trabajo constante en la búsqueda de mejoras en el surtido de productos y en el servicio al cliente.
6. ¿Qué importancia tiene la web?
Hoy en día la web es una parte muy importante de nuestro negocio y creo que de cualquier empresa. Es la primera impresión que tiene el cliente de ti y ya sabemos que la primera impresión es básica. A partir de aquí tienes que cubrir las expectativas del cliente. Nuestra página web es, sin duda, tan importante como la tienda física y nuestro equipo de ventas.
Trabajo como padre
7. ¿Cómo viviste el embarazo de tu mujer?
Cada embarazo es distinto. El primero con emoción y aprendiendo, y con la tercera siendo prácticos y esperando el parto. Ya lo sabes casi todo.
8. ¿Qué pensabas o sentías que sería ser padre y qué ha sido diferente?
En realidad no recuerdo pensar mucho como sería ser padre. Si lo piensas sería complicado. Te emocionas, lo decides y te lanzas. Sabes que vendrán cosas muy buenas y mucho trabajo. Y sí, vienen cosas muy buenas y mucho trabajo.
9. ¿Cuál es, hasta ahora, el mejor momento que has vivido como padre?
Cada hijo es distinto y con cada uno encontraría momentos importantes. Pero, en general, con toda la familia, ahora que ya son algo mayores, destacaría los viajes que hacemos juntos. Nos gusta viajar y es un momento en el que nos divertimos juntos. Cada verano esperamos el gran viaje. Sabemos que nos lo pasaremos realmente bien.
10. ¿Cómo compatibilizas crianza y trabajo?
Es complicado. Al ser tres niños, no es fácil que alguien se encargue de ellos, así que cada día mi mujer o yo nos encargamos de ir al colegio a recogerlos y hacer las tareas diarias. Para los que tenemos horario comercial no es fácil. Soy un gran defensor del horario europeo. Si todo el mundo sigue otro horario será porque debe ser mejor, ¿no?
